[转载]台湾纪行——文明的细节

    在台湾，从日常生活的点点滴滴能够感受到人的文明素养，感受到令人暖心的文明细节。

    9月10日下午到达南泰科技大学，去宿舍楼一楼购买生活日用品时，看到交钱的学生自动排队，营业员找零时目光注视着顾客，双手把钱和发票送到顾客手里，微笑着说声：“谢谢！”在随后的日子里，去了台湾多个地方旅游，购物、买票感受到的礼节都一样，对方都是双手将零钱和发票奉上，仅有一次在台南大桥车站买车票时，一个年轻的男售票员与我没有目光的交集，把钱放在窗口柜台上。在内地消费，从未遇到过这种情形，经常碰到的是，你把钱递给销售人员，对方找零时随意把钱朝柜台上一放，没有微笑，没有一声“谢谢”，碰到服务态度差的，直接把零钱从窗口里扔出来，有时会有硬币蹦到地上滴溜溜地滚动，顾客忙不迭地追着去捡拾，对方表情漠然，没有一句歉意的话。

    在台湾待了两天之后，我有感受到了一个细节，在乘电梯时，台湾学生也会自觉排队，电梯门打开之后，里面的最后一个人会按一下延时开关，第一个上电梯的人会主动将电梯控制着，等到外面的人都进去了才关门，晚来的人会主动对操控电梯的人道一声“谢谢”，下电梯的人也会对操控电梯的学生道谢。仅有个别学生接受了帮助和服务之后不吭声。在台湾其他地方，人们乘坐电梯都是这样，体现出人与人之间的关怀，每一个自愿操控电梯的人都会在关门之前先看看外面是否还有其他人。

    我住在南台科大六号宿舍楼的12层，13层有一个电视娱乐室。有一天下午5点多，我去这个娱乐室想看一下新闻节目，进去后室内光线有点暗，我找不到开关。这时，有一位住13层的男生恰好经过，他发现我在室内找不到开关，就问：“要开灯吗？”然后帮我按下了安装在走廊上的开关。我在南台科大借了几次书，每次距还书一周前都会收到电子邮件，告知借的那几本书快要到期了，最好在几月几号归还。我在大陆高校借书几乎每次都会因逾期罚款，有一次罚了100多元，因为借书多了，时间长了容易忘记。    

    在台湾，我在校内外都能感受到文明的细节。拿排队这件事来说吧，购物、买票、乘车……人们都自觉地排队，没有看到在内地那种少数人插队的现象。有一个台湾的教授谈到他在大陆九寨沟旅游时，在景点返程时，“公交车很多，其实都有机会上去，但没有人排队，都是一窝蜂地抢着上车，没有人管别人……”他对此感到吃惊。其实，这样的场景在大陆是常见的现象，比如碰到雨天、下雪天，搭乘公交、出租车时，秩序就会乱了套。

    在台湾乘火车，我很多次乘坐短途的区间车往返于两个城市之间，这种车卖票但没有座位号，人们上车后随意找座位。每一排座位都会有靠着门的两个座位上方表明“博爱座”，即专门给老人、残疾人、孕妇等优先的座位。我注意到，只有个别不符合这三类照顾标准的人看到这些座位没人时会坐上去，多数中青年人宁愿站着也不会去坐这些位子，那种在大陆常见的抢座位的现象我从未见到。在地铁上也是这样的，不论在高雄还是台北，不管人多还是人少，正常人一般不会去抢坐“博爱座”的，老人、孕妇、残疾人等总会有座位。在地铁车站的移动式电梯上，不论上行还是下行，人们会主动靠右站，把左侧留出一个通道方便急着赶路的人通行。在火车上、地铁上、公交车上，没有人大声喧哗，大多数人都低头玩着智能手机或者闭目养神，即便说话也是轻言细语，通电话时也是这样，不干扰他人。乘公交车下车时，大多数人都会对司机说一声：“谢谢！”

    10月初在台北乘坐地铁时，有一次看到对面的一个女士带着口罩，当时天气挺热的，她为什么要戴口罩？后来看到她咳嗽，拿出纸巾擤鼻涕，然后把擦鼻涕的纸巾都放进一个随身携带的塑料袋里。我猜测她可能感冒了。地铁车厢内贴着标语：感冒请戴口罩，避免传染他人。

    我有一次乘区间车从台南市的大桥车站去嘉义，从车站对面的便门进站，懒得过天桥去对面车站刷卡，以为到了终点站出站时刷卡就可以了。上车后20多分钟，列车员过来检票，用仪器测了一下我的卡说：“先生，你进站没有刷卡，对不起，得买一张票。”当我把钱递给他的时候，他身体前倾，点头说：“谢谢，不好意思，抱歉。”仿佛他做错了，乘火车这么多年，这种感觉还是头一回。

    一位从湖南长沙嫁到台湾的女士给我讲了一个故事，她的姐姐到台湾来探望她，有一天上街，人多，她的姐姐不小心踩到了一个台湾人的脚，结果，对方说：“不好意思。”她的姐姐对此大为诧异，明明是自己冒犯了别人，怎么对方反而先说：“不好意思”？“不好意思”和“谢谢”一样，是台湾人用的最多的词汇。当他（她）想从你身边过去，如果你挡着了道，他们会说：“不好意思。”如果他们穿过时不小心碰了你一下，也会马上说：”不好意思。“

    一位大陆某大学的校长来了一趟台湾后，经常提到一个故事：一位女士骑摩托车带着宠物狗上街，小狗在马路边大便，这位女士赶紧从包里取出纸，将狗粪包起来放进一个垃圾袋里，将地面才干净才离去。当然，这样的事我在南京也看到过一次。

    在台湾除了火车站，几乎看不到垃圾桶，也很少看到清洁工人，但地面上很少看到垃圾。小餐馆内桌上、地面都是干干净净的。我只看到学校附近铁路上的高架桥人行阶梯上有零零散散的烟蒂，也有一些行人丢弃的纸屑。在南台科大六号宿舍楼附近的出口处，地面上有烟蒂。因为台湾室内抽烟要罚款，在南台科大规定一次罚款3000台币，所以人们抽烟都会到院子外面的大门出口处，那里没有垃圾桶，吸完烟，人们就随手丢烟蒂。

    我在台湾待了快三个月了，在公共场所没有碰到吵架斗殴的事，没有听到一句脏话。在公共场所，我没见到有人吸烟、吐痰、闯红灯等现象。

    我在台湾的《太平洋日报》上看到一位叫杉本真穗的日本女士接受记者访谈时说：“有一天我沿着街道扫了三个小时，总共捡了一大包垃圾，其中还有三百根烟蒂。”她是日本九州人，嫁给了台湾人，来台一年半了，住在台中市柳川附近。看来，台湾的公共卫生环境比大陆好，但日本相比仍有不足。